Jeżeli jesteśmy dyrektorem niewielkiej zakładu oraz odpowiednio wydajemy sobie sprawę z tego, że nie będziemy posiadali codziennie problemów z komputerem, to z pewnością nie opłaca nam się zatrudniać informatyka na cały etat. Tak samo jak nie będziemy korzystać z programów przygotowanych dla sporych korporacji, jedynie z takich właściwych dla nas, lub z takich, które są przygotowane dla przedsiębiorstw, bez względu na to, jak wielkie one są. Także nieodzownym elementem niejednej firmy jest help desk Jest to system, który został wyznaczony do tego, by niezawodnie i w szybki sposób reagować na pojawiające się kłopoty w przedsiębiorstwie. Pozwala on na błyskawiczne a jednocześnie efektywne usuwanie problemów technicznych. Dzięki niemu tworzone są szybkie i efektywne możliwości rozwiązywania przeróżnych, pojawiających się w organizacji problemów natury technicznej.

Odnosi się on głównie do dziedziny informatycznej. Działa on zazwyczaj, jako grupa, zespół albo sekcja. Obejmuje on takie działania, jak przykładowo: pomoc kierowana do nabywców, pomoc kierowana do pracowników, rejestrowanie konkretnych powiadomień, zarządzanie bazami danych. Sporo firm szuka doskonałych specjalistów potrafiących obsługiwać programy Sap, Java, Net,Wcf, Oracle, czy też Sharepoint. W ich działaniach silnie przydaje się cierpliwość oraz kreatywność.

Bardzo kluczowa jest również zdolność pracy w grupie. Korporacje często potrzebują dużej liczby fachowców do analizy danych, odpowiednich wymagań biznesowych projektów w ramach ,business process management oraz rozwiązań określonych trudności powiązanych z branżą IT. Informatycy okazują się także niezbędni do implementacji aplikacji webowych w technologii JEE lub innej. Praca jako specjalista od service desk polega na samodzielnym diagnozowaniu oraz rozwiązywaniu problemów użytkowników w obszarze IT. Są to między innymi trudności.

ze sprzętem komputerowym, Internetem, dostępnością do aplikacji komputerowych. Praca ta polega również na głębokim klasyfikowaniu zgłoszeń użytkowników zgodnie z regułami SLA, jak i na ciągłym zarządzaniu kontami systemów informatycznych i samymi uprawnieniami użytkowników do konkretnych zasobów sieciowych. Zdarza się, że osoby na tym stanowisku zajmują się wdrażaniem, konfiguracją oprogramowania, monitorowaniem systemów zgodnie z ustalonymi regułami. Czasem zakres obowiązków takiej osoby jest tożsamy po części z pracownikami zatrudnionymi w ramach help desk. W działaniach specjalistów od IT mocno przydaje się cierpliwość ,jak również innowacyjność.

Bardzo istotna jest także umiejętność pracy w grupie. Wielkie firmy często potrzebują wielu fachowców do analizy danych, odpowiednich wymagań technologii informacyjnej oraz rozwiązywania konkretnych trudności powiązanych z branżą IT. Należy przy okazji korzystania z usług IT pamiętać, że przesadzony pośpiech nie jest zazwyczaj najlepszym doradcą. Najpewniej przy tym bardziej kierować się rozsądkiem ,jak również racjonalnymi argumentami, aby potem uniknąć kłopotów. Sharepoint jest to platforma przedsiębiorstwa Microsoft, która wspiera tworzenie portali intranetowych. Zawiera ona bogaty zestaw gotowych komponentów wspomagających publikację treści, pracę grupową oraz komunikację wewnątrz firmową. Zalety jej to rychła instalacja i konfiguracja, łatwość publikacji dokumentów oraz innych informacji, duże bezpieczeństwo pracy, wsparcie pracy grupowej a także wsparcie komunikacji wewnątrz firmy oraz płynny obieg informacji. Dzięki niej pozyskuje się sprawniejszą i bardziej produktywną pracę.